mise à jour: 24/10/24

Le but de ce tutoriel est de décrire la procédure complète d’expertise et de réparation à destination du client propriétaire du bien sinistré. Nous rappelons qu’il appartient à l’utilisateur de sauvegarder régulièrement ses données. Ainsi, la récupération des données n’est pas couverte par votre assurance.

Avant l’envoi de votre appareil

Il est impératif que vous disposiez de l’appareil en main propre pour que nous puissions enclencher la mission d’expertise.
Si l’appareil est chez un réparateur, récupérez-le et assurez-vous qu’il n’a pas été endommagé (autre que le dommage déclaré à votre assurance) avant de nous le confier.

Nous vous enverrons par mail un bon de transport, qu’il vous faudra imprimer. L’étiquette sera ensuite à coller sur le carton et à déposer en point relais.

Dans le cas d’un ordinateur portable: si vous disposez du carton d’origine, recouvrez-le de papier kraft ou de papier cadeau pour masquer son contenu. Sinon, un carton analogue robuste conviendra parfaitement. Le bien doit être protégé par film plastique à bulles et accompagné du chargeur.

Pour les autres biens, le matériel à expertiser doit être placé et calé dans un emballage à bulles, protégé dans un carton neutre robuste.

Il est indispensable d’indiquer les symptômes constatés et de nous transmettre le mot de passe de la session administrateur par mail séparé. Pour les ordinateurs Apple, le lien iCloud doit être rompu en suivant la procédure suivant:

comment rompre le lien iCloud sur un mac

Déposez ensuite le colis dans le point de dépôt indiqué sans tarder, l’étiquette possède un durée de vie de 8 jours environ.

Expertise de votre appareil

L’expertise prend généralement 24h à 48h et a pour objectifs:

Déterminer l’origine des dommages.
Réaliser un devis de réparation au juste coût.
Ces éléments sont ensuite transmis à la société d’expertise en charge du dossier qui reviendra vers vous pour les conclusions.

Réparation de votre appareil

Il est nécessaire de nous donner votre accord de réparation écrit.

Si vous acceptez notre devis : Vous aurez à régler la franchise. Le règlement se fait sur notre site par carte bancaire et de manière sécurisée. Vous pourrez également choisir d’effectuer un virement, dans ce cas le traitement sera plus long.
Dans le cas où vous n’avez pas accès à internet, nous pourrons procéder à un paiement par carte bancaire par téléphone.
A réception de ce règlement, la commande des pièces, la réparation et le retour de votre appareil à votre domicile seront réalisés.
Après la réparation (SAV)
Toutes nos réparations sont garanties 12 mois. Nous restons donc votre interlocuteur privilégié pour tout problème matériel de fonctionnement (hors logiciel et système d’exploitation).

Réception du matériel réparé

Si constatation d’un endommagement du matériel lors du transport, il est indispensable d’établir des réserves lors de la réception et de nous prévenir immédiatement.
Dans tous les cas, nous vous remercions de remplir et de signer l’attestation de réception de matériel réparé que nous vous enverrons.

Autres options

Vous pourrez profiter de l’expertise de votre appareil pour nous demander une mise à jour du système, un rajout de barrettes RAM ou de disque SSD, remplacement de batterie ou de patins de couvercle, ou tout autre intervention notamment une tentative de récupération de données. Nous vendons également des chargeurs d’origine.
Ces options seront à votre charge.